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Ayuda 24 hrs / Defensoría al cliente bancario

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el Sistema de Defensoría del Cliente?

Es un sistema de resolución de conflictos de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), mediante el cual los clientes cuentan con una instancia INDEPENDIENTE donde sus reclamos pueden ser resueltos. Es un sistema totalmente gratuito para el cliente.

¿Qué tipo de reclamos se pueden presentar?

Todos aquellos reclamos relativos a una o más operaciones bancarias que no excedan de 600 Unidades de Fomento. Quedan excluidas las siguientes materias:

Asuntos que que se encuentren en tramitación en sede judicial o arbitral y/u Organismos Públicos, como por ejemplo: Superintendencia de Bancos, Sernac, etc.

Los reclamos que no sean del giro bancario.

Los reclamos en que se persiguen indemnizaciones por lucro cesante, daño moral o responsabilidad extracontractual.

Las cuestiones relacionadas al otorgamiento de un crédito de cualquier naturaleza.

Las cuestiones no susceptibles de ser cuantificadas en dinero.

¿Cómo se presenta un reclamo?

El cliente puede presentar su reclamo:

  • Por Internet a través del portal de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras: www.defensoriadelclientedeabif.cl.
    En dicho sitio se accede a una página que instruye como "Reclamar" con el Formulario Electrónico que está contenido en la misma.
  • Completando y entregando el Formulario de Resolución de Conflictos (FORM ABIF-SRC-FM-01), disponible en cualquier sucursal del banco, cuidando de ingresar los datos requeridos en los campos obligatorios indicados con un *.

Se necesita que se adjunte al Formulario los siguientes antecedentes:

  • Copia del Rut ó Cedula de Identidad por ambos lados.
  • Copia de la Carta de Respuesta del banco del reclamo que el Cliente presentó ante la Institución o, en su defecto, copia del último documento con constancia de haber sido recibida por el banco con a lo menos 30 días de antelación.
  • Mandato respectivo solo si el reclamo es presentado por un representante del cliente.
  • El Formulario de Resolución de Conflictos ABIF-SRC_FM-01 debe ser firmado por el cliente.

¿Cómo es y cuánto dura el proceso?

El procedimiento y la duración dependen de los trámites que tengan lugar en cada proceso. Estos aspectos están descritos en el REGLAMENTO DEFENSORIA DEL CLIENTE.