Desconocimiento de Cargo en Tarjeta de Crédito

¿Qué hago si desconozco algún cargo en mi Tarjeta de Crédito?

• Informa a tu ejecutivo de cuentas, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica, desde teléfono fijo al (600) 637 3737 o desde celulares al +56 2 26373737.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema:
  2.1) Bloqueará tu Tarjeta de Crédito (Emergencia Bancaria).
  2.2) Agendará el ingreso de la objeción al área especializada.
• Luego de notificar al Banco y bloquear tu Tarjeta de Crédito, tienes que realizar una denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones y exigir el comprobante que debe indicar: fecha, hora y tipo de delito. Tienes un plazo de 24 horas desde el bloqueo.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de análisis de la objeción.

Desconocimiento de Cargo en Cuenta Corriente/ Vista

¿Qué hago si desconozco algún cargo en mi Cta. Cte. o Cta. Vista? (Compra, Giro o Transferencia).

• Informa a tu ejecutivo de cuentas, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica, desde teléfono fijo al (600) 637 3737 o desde celulares al +56 2 26373737.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema:
  2.1) Bloqueará tu Tarjeta de Débito y/o Dispositivo de seguridad (DigiPass, MiPass, DigiCard).
  2.2) Agendará el ingreso de la objeción al área especializada.
• Luego de notificar al Banco y bloquear tu Tarjeta de Débito o dispositivos de seguridad, tienes que realizar una denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones y exigir el comprobante que debe indicar: fecha, hora y tipo de delito. Tienes un plazo de 24 horas desde el bloqueo.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de análisis de la objeción.

Problemas de dispensación en Cajero Automático

¿Qué hago si el Cajero Automático (ATM) no me entregó el efectivo solicitado?

• Guarda tu comprobante de giro o registrar la hora y ubicación del cajero automático.
• Informa a tu ejecutivo de cuentas, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica, desde teléfono fijo al (600) 637 3737 o desde celulares al +56 2 26373737.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema agendará el ingreso de la objeción.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de análisis de la objeción.

Problemas con el comercio en Tarjeta de Crédito

¿Qué hago si realicé una compra y tengo problemas con el comercio?

Tipos de Problemas con el Comercio:

• Cargo duplicado / Pago por otro medio
• Anulación/Reversa no reflejada
• Incumplimiento de entrega de un producto o la prestación de un servicio

• Intenta solucionar el problema directamente con el comercio involucrado, si no fuera posible, podrás levantar la objeción en el Banco , entregando los antecedentes y/o respaldos de la gestión realizada con el comercio.
• Informa a tu ejecutivo de cuentas, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica, desde teléfono fijo al (600) 637 3737 o desde celulares al +56 2 26373737.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema agendará el ingreso de la objeción al área respectiva.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de objeción.

Problemas con el Comercio en Tarjeta de Débito

¿Qué hago si realicé una compra y tengo problemas con el comercio?

Tipos de Problemas con el Comercio:

• Cargo duplicado / Pago por otro medio
• Anulación/Reversa no reflejada

• Intenta solucionar el problema directamente con el comercio involucrado, si no fuera posible, podrás levantar la objeción en el Banco , entregando los antecedentes y/o respaldos de la gestión realizada con el comercio.
• Informa a tu ejecutivo de cuentas, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica, desde teléfono fijo al (600) 637 3737 o desde celulares al +56 2 26373737.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema agendará el ingreso de la objeción al área respectiva.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de objeción.