Desconocimiento de Cargo en Tarjeta de Crédito

¿Qué hago si desconozco algún cargo en mi Tarjeta de Crédito?

• Informa a tu ejecutivo de cuenta, mesón de atención de cualquier sucursal llama a la Banca Telefónica al 2 2468 06 00 hasta las 21.00 hrs.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema:
  2.1) Bloqueará tu Tarjeta de Crédito (Emergencia Bancaria).
  2.2) Agendará el ingreso de la objeción al área especializada.
• Luego de notificar al Banco y bloquear tu Tarjeta de Crédito, tienes que realizar una denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones y exigir el comprobante que debe indicar: fecha, hora y tipo de delito. Tienes un plazo de 24 horas desde el bloqueo.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de análisis de la objeción.

Posterior a las 21.00 hrs.:

• Bloquea tu Tarjeta de Crédito llamando a Transbank al 2 2661 27 11, las 24 hrs.
• Bloquea tu Tarjeta de Crédito en Banco en Línea / Perfil y Configuración / Configurar Mis Productos / Tarjeta de Crédito.
• Además, puedes gestionar la desactivación de tu Tarjeta de Crédito a través de App Mi Banco / Emergencias / Desactivar Tarjeta de Crédito
• Si bloqueas a través de estas vías, no olvides contactarnos al día siguiente al 2 2468 06 00.

Desconocimiento de Cargo en Cuenta Corriente/ Vista

¿Qué hago si desconozco algún cargo en mi Cta. Cte. o Cta. Vista? (Compra, Giro o Transferencia).

• Informa a tu ejecutivo de cuenta, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica al 2 2468 06 00 hasta las 21.00 hrs.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema:
  2.1) Bloqueará tu Tarjeta de Débito y/o Dispositivo de seguridad (DigiPass, MiPass, DigiCard).
  2.2) Agendará el ingreso de la objeción al área especializada.
• Luego de notificar al Banco y bloquear tu Tarjeta de Débito o dispositivos de seguridad, tienes que realizar una denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones y exigir el comprobante que debe indicar: fecha, hora y tipo de delito. Tienes un plazo de 24 horas desde el bloqueo.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de análisis de la objeción.

Posterior a las 21.00 hrs.:

• Bloquea tu Tarjeta de Débito llamando a Redbanc al 800 206 206 (24 horas).
• Bloquea tus dispositivos de Seguridad (DigiPass, MiPass, DigiCard) en: Banco en Línea / Perfil y Configuración / Configurar Mis Dispositivos / Bloquear.
• Si bloqueas a través de estas vías, no olvides contactarnos al día siguiente al 2 2468 06 00.

Problemas de dispensación en Cajero Automático

¿Qué hago si el Cajero Automático (ATM) no me entregó el efectivo solicitado?

• Guarda tu comprobante de giro o registrar la hora y ubicación del cajero automático.
• Informa a tu ejecutivo de cuenta, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica
  2 2468 06 00 hasta las 21.00 hrs.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema agendará el ingreso de la objeción.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de análisis de la objeción.

Problemas con el comercio en Tarjeta de Crédito

¿Qué hago si realicé una compra y tengo problemas con el comercio?

Tipos de Problemas con el Comercio:

• Cargo duplicado / Pago por otro medio
• Anulación/Reversa no reflejada
• Incumplimiento de entrega de un producto o la prestación de un servicio

• Intenta solucionar el problema directamente con el comercio involucrado, si no fuera posible, podrás levantar la objeción en el Banco , entregando los antecedentes y/o respaldos de la gestión realizada con el comercio.
• Informa a tu ejecutivo de cuenta, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica al 2 2468 06 00 hasta las 21.00 hrs.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema agendará el ingreso de la objeción al área respectiva.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de objeción.

Problemas con el Comercio en Tarjeta de Débito

¿Qué hago si realicé una compra y tengo problemas con el comercio?

Tipos de Problemas con el Comercio:

• Cargo duplicado / Pago por otro medio
• Anulación/Reversa no reflejada

• Intenta solucionar el problema directamente con el comercio involucrado, si no fuera posible, podrás levantar la objeción en el Banco , entregando los antecedentes y/o respaldos de la gestión realizada con el comercio.
• Informa a tu ejecutivo de cuenta, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica al 2 2468 06 00 hasta las 21.00 hrs.
• El funcionario bancario que esté atendiendo tu problema agendará el ingreso de la objeción al área respectiva.
• Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido y te enviará un correo electrónico, solicitando documentos para la investigación correspondiente.
  Una vez recibida toda la documentación requerida, se iniciará el proceso de objeción.