La seguridad de tu Clave Internet está en tus manos

Te recomendamos:

• No ocupar la misma clave del banco para otros sitios que manejes en Internet.
• No aceptar si tu navegador de Internet o sistema operativo te ofrece “volver a recordar clave”.
• No permitas que otros vean tu clave.
• Jamás consideres correos electrónicos en donde soliciten ingresar tu clave o pidan cambiarla.
• El Banco de Chile nunca se contactará contigo verbalmente o por correo electrónico para tu clave.
• Cambia frecuentemente tu clave, ojalá cada 2 ó 3 meses.
• Nunca entregues tus claves a terceros (clave DigiPass, clave de acceso a internet o cualquier otra). Ni siquiera a tu ejecutivo de cuentas u otros funcionarios del banco.
• Tu clave debe contar con caracteres alfanuméricos no triviales. Evita claves como los dígitos de tu carné de identidad u otros como “123456”, “abcdef”, “111111”, “aaa111”.
• No utilices datos obvios para crear tu clave como direcciones, nombres de parientes, fechas de nacimiento, etc. Intenta crear claves más difíciles de intuir.
• Si vas a tener un período largo de inactividad con tu Clave Internet, recomendamos bloquearla por ese tiempo.
• Si operas desde computadores personales , no olvides de instalar un antivirus

Nuestro Compromiso con la Seguridad

Con el debido manejo de tu clave en Internet y cumpliendo los consejos indicados anteriormente, el Banco de Chile se compromete a:

• Contar con un proceso de identificación y autenticación confiable, a través de mecanismos de seguridad que permitan verificar que quien ingresa al sitio es realmente el cliente.
• Manejar la información de los clientes custodiadas y ocultas para terceros.
• Bloquear las claves si se ingresan erróneamente más de 3 veces.

Tu seguridad en Bancochile.cl no sólo está en nuestras manos

Aunque nuestro portal cuenta con las más altas directivas de seguridad, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Evita conectarte a bancochile.cl desde cibercafés, locales públicos o desde equipos que no conozcas.
• Fíjate si la URL de bancochile.cl está bien escrita. A veces ocupan “páginas falsas” con direcciones parecidas o extrañas.
• Conéctate siempre desde el navegador a bancochile.cl y no uses links ni favoritos.
• Nunca aceptes entrar a nuestros sitios desde correos electrónicos recibidos.
• Si has recibido algún correo electrónico sospechoso, denuncia al teléfono (600) 637 37 37.
• Ocupa navegadores que acepten correctamente las directivas de seguridad de nuestro portal, como son por ejemplo: Microsoft Internet Explorer o Mozilla Firefox.

Nuestro Compromiso

Bancochile.cl dispondrá de altas medidas de seguridad para que los clientes puedan operar de manera confiable:

• Digipass: El DigiPass es un dispositivo electrónico de Alta Seguridad que genera una clave con la que puedes autorizar transacciones de forma segura en bancochile.cl
• Encriptación: La comunicación entre tu equipo y los Portales del Banco debe estar libre de cualquier intromisión. Eso se logra encriptando los datos mientras viajan por Internet, quedando ilegibles para quien intente interceptarlos y leerlos.
• Botón Cerrar: En Banco en Línea puedes finalizar tu sesión con el botón Cerrar. Así, si alguien intenta ocupar tu computador mientras no estés, no podrá acceder a tu cuenta.
• Cerramos tu sesión de Banco en Línea después de 8 minutos de inactividad: Si mientras realizas tus operaciones, necesitas abandonar tu computadora y no has cerrado tu sesión, por seguridad la cerramos nosotros después de 8 minutos.
• Servidores certificados: Nuestros Portales están certificados por VeriSign, una empresa que es Autoridad de Certificación y líder a nivel mundial.
• Recuerda que NUNCA te pediremos tu número de Digipass.

Cuidado con tus compras por Internet

Al realizar transacciones y compras en Internet debes seguir estas recomendaciones básicas:

• Si vas a comprar en algún sitio de subastas online, sé cauteloso. Siempre chequea la reputación de tu contraparte, para evitar actos ilícitos o problemas posteriores.
• Busca siempre que la URL de los sitios de compra, comiencen con https:// (en vez de http://) y que tengan la imagen de un candado
• Guarda una copia de todas tus transacciones. Incluye la copia del registro de transacción y dirección de Internet.
• Paga siempre usando Pago Seguro del Banco de Chile o en sitios con Web Pay Plus.
• Puedes utilizar el sistema de contra entrega de Correos de Chile, donde el producto se despacha y al momento de ser entregado se pide el dinero de la compra-venta. De no realizarse el pago, no se entrega. Y si no te pagan, tampoco lo entregan.

Nuestro Compromiso

Para que puedas realizar tus compras por Internet con total confianza y tranquilidad, nuestro compromiso es ofrecerte productos con altos niveles de seguridad:

• PagoSeguro: Es una tarjeta “virtual” para realizar tus pagos por la Web. Esta tarjeta tiene un número y fecha de vencimiento única, que expiran una vez que se haya concretado la compra o después de 48 horas. Solicita PagoSeguro las veces que sea necesario.
• Certificados Digitales: Ponemos a tu disposición la emisión de Certificados Digitales para la firma electrónica de transacciones, asociadas a Pagos con Nóminas y Transferencias de Fondo a Terceros para las empresas.

Mantente seguro en el comercio tradicional

Cuida siempre tu tarjeta y clave secreta, siguiendo estas recomendaciones:

• No compartas nunca tu clave secreta o pinpass al realizar una transacción.
• No pierdas de vista tu tarjeta. Vigila que no le tomen fotos ni la deslicen por otras máquinas. En “Últimos movimientos facturados” de Banco en Línea, puedes consultar en línea las compras de tu tarjeta.
• Jamás entregues la fecha de vencimiento ni el número de tu tarjeta a terceros por teléfono, a menos que tú hayas generado la llamada.
• Firma tus Tarjetas de Crédito nuevas inmediatamente al recibirlas. No dejes los espacios para firmar en blanco, pues ello permite que los ladrones falsifiquen la firma en las tarjetas y recibos de transacción.
• Al recibir el estado de cuenta de tu tarjeta, revísalo contra las copias de tus recibos de transacción para detectar inmediatamente cualquier discrepancia.
• Asegúrate que se emita un sólo recibo de transacción con el número de tu tarjeta de crédito y guarda siempre tu copia.
• Verifica que el monto en la copia del recibo que te haya entregado el comercio (copia del cliente) sea el mismo que aparece en el recibo de transacción (copia del comercio).
• No permitas que los cajeros o vendedores anoten tu dirección o tu número telefónico en el recibo de una transacción, ni el número de tu tarjeta de crédito en los cheques, ni menos registren el numero registrado al reverso de la tarjeta . Esta información no le sirve de nada al vendedor; al contrario, aumenta el riesgo de fraude.
• Nunca firmes un recibo de una transacción en blanco. Alguien podría llenarlo con un monto falso.

Nuestro Compromiso

Por los riesgos ya conocidos respecto al uso y manejo de las Tarjetas de Crédito, el Banco se compromete con sus clientes a:

• Monitorear permanentemente la actividad de las Tarjetas de Crédito para identificar a tiempo posibles fraudes o clonaciones.
• Contar con procesos rápidos tanto informativos como de bloqueos de tarjetas.

Verifica si las llamadas son efectivamente de nuestro Call center

Tu Compromiso

Cuando se contacten telefónicamente contigo, asegúrate de lo siguiente:

• Escucha atentamente el nombre y apellido de quién llama e intenta anotarlo o memorizarlo.
• Si quien llama no es tu Ejecutivo de Cuentas, sino un operador/a de un Call Center, y plantea que algo urgente va a ocurrir con tu cuenta, se cuidadoso y mantente alerta, ya que puede ser una llamada fraudulenta.
• Jamás entregues las claves de tu cuenta o datos personales en caso de una llamada a tu casa u oficina.
• Si eres tú quien genera la llamada y el operador te pregunta por datos personales los debes ingresar directamente en las teclas de tu teléfono, nunca verbalmente.
• Ten claro el nombre de tu ejecutivo de cuenta. Si alguien te llama diciendo que es tu “nuevo ejecutivo”, lo mejor será que le pida el nombre de tu “antiguo ejecutivo”, para verificar que es alguien del Banco.
• Si no te sientes confiado, es mejor indicar que tú contactarás al Banco para confirmar el nuevo nombre.

Nuestro Compromiso

Estamos atentos a responder cualquier consulta acerca de tu seguridad en bancochile.cl:

• Nuestro teléfono dedicado a consultas sobre seguridad en Internet es el (600)637 37 37 y nuestro e-mail es seguridad@bancochile.cl. Aquí podrás obtener información clara y didáctica acerca de los procesos de seguridad que utiliza el Banco, además de advertencias oportunas sobre fraudes que estén dando vueltas por la red.

Si el Banco requiere comunicarse telefónicamente contigo, nuestro compromiso es:

• Los operadores o ejecutivos se identificarán adecuadamente y te darán la información necesaria para que después puedas confirmar su nombre.
• Ninguno preguntará tu clave.
• Si tú generaste la llamada y el ejecutivo para responder solicita tus datos personales, al ingresar tu RUT y clave, debes hacerlo desde el teclado de tu teléfono y jamás darlos verbalmente.

Tu seguridad en los cajeros automáticos

• Sé discreto en contar tu dinero.
• No permitas que gente que espera su turno esté muy cerca de ti.
• Cuando esperes, también mantén una distancia prudente de la persona que esté sacando dinero.
• Guarda tu dinero antes de salir a la calle.
• Cuando tu tarjeta quede trabada en el cajero, no la abandones. Llama desde el mismo lugar al teléfono 800 206 206 o desde celulares al +56 2 26729279

Tu privacidad

Nuestro compromiso

Al tener una cuenta corriente, cada banco maneja datos como nombre, domicilio, correo electrónico, nacionalidad, etc. Nuestro compromiso es administrar esta información de la manera más transparente y adecuada:

• El Banco jamás compartirá estos datos con empresas u organizaciones sin tu consentimiento (a excepción que la ley o el gobierno lo requiera).
• Cualquier dato demográfico entregado por el Banco siempre representará información agregada y nunca en relación a un cliente específico.
• En el envío por correo electrónico de publicidad y promociones, el Banco da estricto cumplimiento a las disposiciones vigentes.